新款智能产品有效化解企业客服痛点
时间:2015-06-19 02:49:55 来源:新华网 点击量:209
新华网北京6月19日电近日,一款名为“智齿”的智能客服产品在北京中关村面世,该产品能够有效解决来自多渠道客户的管理问题。
在互联网+的时代大背景下,许多传统工作内容和工作方式正在发生着巨变。“智齿”在传统客服基础上加入了“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入客服领域。
据了解,此客服支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等接入方式,大概花费10分钟,可将多平台顾客汇集同一平台管理。在技术处理上,将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品。同时,在使用过程中,机器人模式、辅助人工模式可进行切换,可以解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案。
智齿科技联合创始人兼CEO徐懿解释,“在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题,"伶牙俐齿"对于企业客服来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。”
微软创投加速器中国驻企业技术官沈强是“85后”的“互联网居民”,他表示,自己这代人从小生存在数字时代,通过数字方式学习、工作,也会把数字化的管理理念带入到企业管理中。企业应用移动化、数字化、互联网化是一个显而易见的大趋势。智能客服这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。
使用此客服的PP租车客服总监王旭说:“PP租车日常业务访问量非常大,智能客服帮我们解决80%的重复咨询问题,接待能力提升了5-8倍。”
在互联网+的时代大背景下,许多传统工作内容和工作方式正在发生着巨变。“智齿”在传统客服基础上加入了“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入客服领域。
据了解,此客服支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等接入方式,大概花费10分钟,可将多平台顾客汇集同一平台管理。在技术处理上,将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品。同时,在使用过程中,机器人模式、辅助人工模式可进行切换,可以解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案。
智齿科技联合创始人兼CEO徐懿解释,“在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题,"伶牙俐齿"对于企业客服来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。”
微软创投加速器中国驻企业技术官沈强是“85后”的“互联网居民”,他表示,自己这代人从小生存在数字时代,通过数字方式学习、工作,也会把数字化的管理理念带入到企业管理中。企业应用移动化、数字化、互联网化是一个显而易见的大趋势。智能客服这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。
使用此客服的PP租车客服总监王旭说:“PP租车日常业务访问量非常大,智能客服帮我们解决80%的重复咨询问题,接待能力提升了5-8倍。”
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