5月全国邮政消费者投诉中快递业务占96%

时间：2015-06-22 04:56:42 来源：中新网 点击量：252

　　国家邮政局17日发布今年5月份邮政业消费者申诉情况通告，申诉中涉及邮政服务问题的2027件，占总申诉量的4%;涉及快递业务问题的48440件，占 总申诉量的96%。公告中提到，2015年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者 申诉50467件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13156件，比上年同期增长0.3%。

　　有效申诉中涉及邮政服务问题的286件，占有效申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的12870件，占有效申诉量的97.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失192万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.8%，对企业申诉处理结果满意率为93.9%。

　　关于邮政服务申诉情况 。2015年5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉286件，环比下降41.5%，同比增长3.6%。

　　2015年5月，受理消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务问题，占申诉总量的52.8%。

　　2015年5月，邮政业务的邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误及投递服务问题同比呈增长趋势，分别增长18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　关于快递业务申诉情况 。2015年5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件，环比下降29.1%，同比增长0.2%。 2015年5月，快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降，同比增长幅度仍较大，分别增长38.1%、31.9%和17.6%。

　　关于消费者对快递企业申诉情况 。2015年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99，环比百万件快件减少4件，同比减少3.51件，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.51，百万件快件延误申诉率为1.45。