深圳市医疗美容服务行业神秘顾客调查

时间：2018-11-01 03:23:06 来源： 点击量：36

近期，上书房信息咨询受深圳市消委会委托对深圳市医美机构服务进行暗访体验。 当前市场上的求美风潮盛行，我国庞大的人口基数已经跃然成为全球第二大整形国家。2017年国内选择通过医美改善容貌的人比2016年同比增多42%，远高于7%的全球增速，中国成为全球医美发展速度最快的国家。 随着医美消费的快速增长，深圳消费者委员会接到的相关投诉日益增多，针对目前消费者对医疗美容行业投诉的重点情况，深圳市消委会委托上书房信息咨询通过神秘顾客的方式，对医疗美容行业的进行调查，发现行业突出问题并取证。 根据2018年上半年关于医美行业的投诉情况， “隆鼻”和“双眼皮”方面的投诉远超其他整容项目。结合此数据，针对目前消费者对医疗美容行业投诉的重点情况，上书房信息咨询设计两组神秘顾客进行暗访，一组为年轻组（20-25岁女性），另一组为中年组（40-50岁）。 为了能深度挖掘医疗美容行业中存在的问题，本次选取了深圳地区10家正规医美机构进行暗访，均在其官网上有相应地在线咨询。神秘顾客以一般顾客的身份先通过网络预约，后再到现场进行暗访。 上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心，提供神秘顾客调查服务十年之久，拥有专业调研执行团队，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供有效的神秘顾客调查服务。