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淘宝客服外包的客服工作注意事项：

1、产品必须是十分熟悉，各种参数，专业术语，术语解释，也必须要记得十分清楚。形成快捷回复，这个肯定是有必要的，但是回复的开放性问题的时候，我都是喜欢自己打字。这个前提是，我们在前面的聊天中，大概可以判断出这个用户的心理性格，以此有针对性的回答

2、不断学习，同行永远是我们的老师。我们这次遇到不懂或者是没有解决好的问题，我们要去思考总结，背后的逻辑是什么，需要什么样的答案。还有就是我们形成自己的回答后，还要去跟同行学习，我们那几个小号去咨询竞争对手就可以，这个非常的简单学习就要抱有谦虚的态度，行不行，我们先提炼出来，然后去实践才出结果，而不是黄婆卖瓜，内心丰富得很，把自己感动的一塌糊涂，就是感动不了客户。

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时下兼职淘宝开店成为不少上班族一种增加收入，学习营销的主要之选，这里面也不乏在淘宝开店路上，一跃成为职业卖家，销售达人的例子。但是兼职毕竟是兼职，淘宝的时间都留在了空闲时间，越来越多兼职的卖家们发现，转化不成最为影响的竟然是自己的客服。所以说淘宝客服外包已经成为了目前的流行趋势。

如何解决您淘宝客服外包的所有顾虑!

双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)

渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈：客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

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淘宝客服外包的客服工作注意事项：

淘宝客服都是文字表达，我们可以尽量用非常外向、俏皮的话语来沟通。文字也是有外向的，没错。外向是大部分都不会拒绝的，不用一板正经，非常严肃的回答。但是需要注意的时候也是由于是文字表达，看不到对方的，我们需要非常的小心谨慎。提防键盘侠，情绪化非常容易激化而且成本非常的低。

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高：

在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、售后效率：

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

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