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电话客服外包_北京电话客服外包_上海电话客服外包

电话客服外包的优势：

（一）管理更规范，服务更周全：

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

（二）解放人力，创造价值：

免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

（三）简化手续，降低成本：

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

（四）提高满意度，增强归属感：

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

（五）工作稳定：

铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

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电话客服外包的合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种：

　　1、全店客服外包即客服外包服务商为商家提供全天店铺所需的客服，商家不预留客服（包括：售前，售后客服）

　　2、部分客服外包即指服务商为商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己会预留部分客服。

电话客服外包的收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式：

　　1、基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式，

　　2、固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差，但结算工资简单方便。

相对于个人开店的商家，托管公司电话客服外包更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练。并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。

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