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电话客服外包的优势：

（一）管理更规范，服务更周全：

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

（二）解放人力，创造价值：

免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

（三）简化手续，降低成本：

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

（四）提高满意度，增强归属感：

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

（五）工作稳定：

铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

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中型商家的话，对于人员培训方面会有较大的困难，费时费力费钱。让专业的人做专业的事，节约了商家用人成本，商家可以有更多资金，的专注于产品，提高客户整体满意度，有效的快速提高店铺核心竞争力。

大型商家，因为客服人员流动性较大，托管服务很好的解决了客服招聘困难的问题，人力资源部门可以有更多的操作空间来丰富其余部门的人员配置，的促进企业规模的发展。

现在很多人认为客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受的服务。为什么这里要称为的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重，客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

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