抚顺市优逸仓储服务有限公司坐落于万达广场B1soho1306，是一家专业提供天猫客服外包的有限责任公司（国有独资。自2018-11-19起，凭借有着丰富经验的团队，在天猫客服外包领域中取得了优异的成绩。公司涉及行业多种。经过多年的努力，已为不计其数的需求对象提供了服务，在抚顺市运营外包行业中属于佼佼者。

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天猫客服外包客服的工作内容：

一、店铺/客户信息与反馈：

1、店铺商品信息、活动海报等信息有误的检查以及后台投诉的关注；

2、有遇到商品以及图片编辑问题，会及时反馈给相关负责人；

3、简单售后接待和处理，如催发货，查物流等；

4、在与客户沟通过程中，遇到客户的需求和意见，会及时反馈给相关负责人；

5、学习竞品店铺的同类产品，做到知己知彼。

二、纠纷/投诉处理：

1、会协助甲方处理店铺的纠纷/投诉/售后问题，运用平台规则，聊天记录等，合情合理的处理问题，避免店铺经济损失的同时保证DSR不受影响。

2、客服用语都非常准确的，如果万一客服说错话或者报错活动的话，我们会电话给客户道歉，并劝说其能接受现有活动标准。如果是我们的客服导致失误，造成的损失，由我们来赔偿，我们会安排专业售后打电话给客户进行解释及时道歉。

抚顺市优逸仓储服务以良好完善的服务，精益求精、开拓进取的务实精神服务于广大需求对象，我们的营业时间是周一至周日，如果客户对于合作的事宜有任何疑问，可在该时间段与我们沟通洽谈。我们提供的天猫客服外包一直以来都是采用双方协商方式计费，款项方面可通过在线支付;现金支付;银行转账的方式支付，以优异、专业、贴心的服务，合理的价格，努力开拓通畅的服务渠道。

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客户流失

1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。

2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：

客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的关键因素，一般表现在以下几个方面：

A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果客户打不进电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。

B、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间减少。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的创新。

C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。

D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，业务员在客户与企业之间的桥梁作用就会变质，而此时如果企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

我们坚持“以人为本，以诚信为先，以创造价值为荣”的核心理念，成为全体前进员工共同奋进的主旨。抚顺市优逸仓储服务提供的天猫客服外包注重细节，所需服务时间大致要双方协商，力求精益求精。公司领导率领着全体员工，完善的管理体制以及精于客服，专注服务，为店主创造价值的服务特色，务实的工作作风，抚顺市优逸仓储服务得到了抚顺市的需求对象一致好评。

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