广东省景区行业协会发布了2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告显示，游客选择旅游目的地倾向于深圳、广州、珠海等城市，同时休闲度假与城市公园型景区更受游客青睐，其中，广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市广州塔景区等为zuiremen景区，而文化创意型景区热度则有待提升。 为什么要开展景区游客满意度调查 景区的经营管理是一个动态的过程，需要不定期的地进行调查，让管理者了解景区管理的不足之处，并不断地改善和提高管理水平，以保证经营目标的顺利完成。 景区旅游要想真正地成为可持续发展的经济产业，就不能忽视游客的体验感受情况，这是因为旅游景区游客满意度的变化能直接反映出景区管理中存在的问题。 什么是景区游客满意度调查 随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度（customer satisfaction，简称cs）被越来越多的学者和经营者所关注，游客满意度（Tourist Satisfaction）是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，主要表现在3个方面： 游客是景区的生命线，而游客满意度是保证客源的根本动力。游客满意度体现在其在景区游玩过程中体验感受，包括景观、设施、卫生和服务等方面，并通过与景区价格对比形成对景区游玩价值评价，由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。如果游客满意度高则可以提高游客忠诚度，树立旅游景区形象；反之，游客不满可能会抱怨或投诉，损害旅游景区名誉。 如何建立游客满意度测评模型 根据上书房信息咨询长期开展客户满意度测评经验总结，景区可以借鉴美国顾客满意度指数模型，根据自身实际情况建立了旅游环境游客满意度指数(TS)测评概念模型。量。 如何收集游客满意度测评数据 景区可以通过自身微信公众号或者第三方调研机构负责设计满意度调查问卷，然后审核确认满意度调查问卷内容，再制定满意度调查计划并组织实施。 最后将游客满意度调查结果纳入PDCA循环的检查环节（Check）的重要内容，并为处理环节（Action）提供依据，持续改善景区各项管理工作。   本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和湖南群狼市场调研服务有限公司联合出品，欢迎转载，请注明出处。