CRM概念即是客户关系管理软件， 早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理软件。
      CRM客户关系管理软件是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求和每个客户建立联系，通过和客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM客户关系管理软件包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
      “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
  Crm客户关系管理软件让我们不轻易流失客户，让我们抓住每一位意向客户。让我们公司的销售额不断增长。
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