一个精髓：
说、写、做一致


一个中心：
以顾客为中心


两个基本点：
顾客满意和持续改进


三个特性：
适宜性
充分性
有效性


四个凡事：
凡事有人负责
凡事有章可循
凡事有据可查
凡事有人监督


四大产品：


服务、软件、硬件、流程性材料






五大模块（1个总过程，4个大过程）：


质量管理体系
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进


六个文件：
文件控制程序
质量记录管理程序
内部审核程序
不合格品控制程序
纠正措施控制程序
预防措施控制程序


八项原则
以顾客为中心
领导的作用
全员参与
过程方法
系统管理
持续改进
以事实为依据
与供方互利的关系