运行
 
　　运行策划和控制控
 
　　质量管理体系 要求(编译稿)
 
　　组织应策划、实施和控制满足要求和标准 条确定的措施所需的过程，包括：
 
　　a) 建立过程准则;
 
　　b) 按准则要求实施过程控制;
 
　　c) 保持充分的文件信息，以确信过程按策划的要求实施。
 
　　组织应控制计划的变更，评价非预期的变更的后果，必要时采取措施减轻任何不良影响(见 )。
 
　　组织应确保由外部供方实施的职能或过程得到控制。
 
　　注：组织的某项职能或过程由外部供方实施通常称作为外包。
 
　　市场需求的确定和顾客沟通
 
　　总则
 
　　组织应实施与顾客沟通所需的过程，以确定顾客对产品和服务的要求。
 
　　注 1：“顾客”指当前的或潜在的顾客;
 
　　注 2：组织可与其他相关方沟通以确定对产品和服务的附加要求。