国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度，从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与，改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门，屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任，以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限公司（SMS）售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。   4S店神秘顾客概念 4S店神秘顾客就是假装普通顾客，根据品牌事先提出的要求，去4S店暗访，对其店的销售、环境以及 技术等服务能力作出评测，以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。   4S店神秘顾客具备的能力 4S店神秘顾客 具备灵活机敏的反应能力，做到不怯场，对汽车有些许了解，拥有驾驶执照（一年以上）；性格开朗大方，对4S店服务流程熟悉   4S店神秘顾客调查的目的 1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争，而进行的价格调查； 2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况； 3.了解竟争对手车型的各种营销状况。   4S店神秘顾客素质设定标准 1.年龄性别要求 2.驾驶技能要求 3.汽车知识要求 4.经济基础要求 5.工作态度要求 6.综合素质要求 7.项目经验要求 8.保密要求等   【服务案例】 某汽车销售神秘顾客检测 调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。 调研区域：全国 调研样本：130个，每月1轮    深圳某汽车售后服务暗访调查 调研内容：售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。 调研区域：广东地区 调研样本：100个，每月1轮