陕西ITSS机构-CMA认证中心-CMA检测中心

西安骏烨企业管理咨询有限公司坐落于高新区唐延南路11号逸翠园i都会1栋1单元16层1615号，环境优越，地理位置好，秉承着“诚信守诺、整合资源、奉献社会”的宗旨，为所需企业及个人提供优异、可靠、快捷的ITSS认证。通过长期的外包实践与大量的案例积累，为企业量身打造个性化、多样化、高性价比的服务产品，赢得广大客户好评与青睐。

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ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以信息技术服务的经济有效；

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；

5、服务安全标准规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以服务安全可控；

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

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使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：

对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控终用户满意度，IT服务需方可以地控制和提升用户满意度，从而有助于提升服务质量。

优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到充分、合理的使用。

降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术 运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

《信息技术 运行维护能力成熟度模型》以已颁布实施的《信息技术服务 运行维护》（GB/T 28827）系列标准为基础，提出了运维服务能力成熟度模型。这是一套用来衡量和评价一个组织的PPTR的实践，综合反映了一个组织的运维服务能力水平，同样应用了质量管理和过程改进方法，所包含的实践是我国广大信息技术服务企业多年来参照ITIL®和《信息技术 服务管理》（ISO/IEC 20000）系列标准提供运维服务的实践总结，充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求，力图做到既有水平，又能适合运维服务本土化要求的现实情况。

运维服务能力成熟度模型等级评估（ITSS认证）是依据《信息技术 运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业

西安骏烨企业管理咨询有限公司本可靠从事ITSS认证及对应疑难问题解决等事项多年，经验丰富、可靠水平高、办事能力强，为广大所需企业及个人提供了大大小小的ITSS认证，取得了良好的社会效益及经济效益。西安骏烨企业管理团队成员均长期从事相关服务行业，具有丰富的管理经验，提供的服务具有色，在西安市备受关注。

我们以客户为中心，坚持做到：站在客户的角度思维，站在客户的角度说话，站在客户的角度做事。西安骏烨企业管理咨询有限公司奉行“倡导诚信、客户至上”服务准则，可针对客户需求量身定制ITSS认证方案，可靠队伍，诚信企业，服务有保障。ITSS认证的办理流程一般为“双方洽谈—确定方案—签订合同”，需要企业有营业执照，率，低价格，省时，省钱！

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