近日，宝马MINI被指区别对待中国访客和外国访客，引起了网友们的热烈讨论。在网传视频中，工作人员发放的冰淇淋对国人访客拒绝提供并表明已经发放完毕，而随后外国访客上千询问时，却从保温箱中拿出了冰淇淋发放给对方，现场访客对这种行为提出质疑后，工作人员采取了冷处理的回避方式。 　　20日下午，宝马MINI品牌方在微博平台上发表了道歉声明，称：“上海车展现场礼甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，为内部管理不细致和工作人员失职表达歉意。4月21日，宝马MINI中国又微博发布声明，表示，冰淇淋确实是每天300份的限量发放，但公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频中的外国访客实际上是工作人员，并且佩戴了员工胸牌。 　　这样的说法，看似让人再也挑不出毛病，但是实际上仔细分析下来却并没有给访客真挚的尊重，因此并未平息网友的怒火。 　　就算真实的情况恰如官方所言，但是在顾客有需求的情况下，首先向员工提供福利，本身就是一种对顾客的轻慢，对现场访客的用户体验和积极性来说是一种非常严重感的打击。