陕西大型活动保安-陕西安保公司-陕西安保公司有哪些
所在地:陕西省西安市
联系人:张经理
价格:面议
品牌:军安,,,,
发布时间:2025-11-22
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陕西大型活动保安-陕西安保公司-陕西安保公司有哪些
军安保安坚持以优良的西安保安公司服务品质、积极快速的态度与客户沟通,坚保持与客户的双向沟通和信息反馈,服务切合客户的需求,为广大所需企业及单位的需求努力做到,赢得了广大客户的支持与好评,在西安保安公司积累了丰富的经验。
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保安岗位综合服务规范
1、如何做到规范的仪表仪容?
答:上岗前做好个人卫生,保持整洁、精神饱满,制服干净整齐,下班后严禁穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场所注意动作雅观,不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
2、为什么需要使用礼貌用语?
答:礼貌服务用语是员工完成各项工作,提供服务的基本条件,因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如:您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。
3、如何规范、圆满地回答客户的咨询?
答:在当值中见到客户时,应热情、周到、礼貌地打招呼,用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方,并集中精神耐心倾听,对于客户的提问,应详细答复。对于不清楚的细节,决不能说:“不清楚,我不知道”,而应设法弄清后再答复,或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前,应该做哪些准备?
答:员工上岗前,应仔细检查着装,做到仪表仪容整齐,佩带好工号牌,并按规定带好对讲机及其它用品后,方可上岗。
5、员工交接班时,应该怎么办?
答:员工上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,与交班员工共同进行岗位巡视,对存在的问题,问明情况,做好物品接收工作,询问上一班情况及待处理问题,在完全了解岗位情况后,在交接簿上签名后方可上岗。
员工下岗前,应做好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,与接班人员共同进行岗位巡视,对岗位上曾发生的问题,认真与接班人员交代清楚,物品移交清楚,在接班人员签字认可后,方能下岗。如交班人员正在处理问题时,在报告当值上级并得到认可后,方可进行交接,否则等处理完毕后才能下岗。
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保安岗位综合服务规范
22、装修公司装修完工办理退卡手续时,怎么办?
答:装修公司装修完工办理退卡手续,一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。
23、当客户要求送家庭饮用水时,怎么操作?
答:⑴确认清楚业主房号,从物业服务中心领取饮用水,带上开好的收据和相关物品;
⑵到达客户门前时,先敲门在征得同意后,戴上鞋套进入室内;
⑶换水应轻拿轻放,避免发生较大声音和损坏饮水机;
⑷换好的饮用水桶标签应向外。清理并带走产生的垃圾,收取相应费用。
24、如何正确使用对讲机?
答:⑴每岗每部对讲机应专人专用,谁用谁负责。严禁乱拿乱用;
⑵使用时,采用文明用语,按规定方式呼叫。严禁利用对讲机说与工作无关的事宜;
⑶由监控室人员统一负责充电。各班交接时,应认真检查。若发现丢失、损坏,应按价赔偿。
25、如何为访客指引路线?
答:当为访客指引方向、路线时,通常是右臂抬起平伸,五指并拢伸直,手掌向前,指向所指方位。目光兼顾访客和指引的方向。
26、陪同客户看房或给客户开门时怎么办?
答:⑴到客户服务中心处借取该户钥匙,并做好登记;
⑵客户到达指定的楼宇,灵活回答客户提出的各类问题;
⑶到达门前时,主动上前将门打开,并请客户。
保安岗位综合服务规范
27、夜间发现问题该怎么报修?
答:⑴如属紧急情况,应立即采取相应措施,防止事态扩大。通知相关工程人员(工程主管),协助其进行紧急抢修。必要时通知客户服务中心负责人;
⑵如属非紧急情况,应尽量查明原因。填写《执勤问题表》,于次日报物业服务中心值班人员签收,安排工程人员处理。
28、为访客引导时应该在哪个位置?
答:与访客同行时,保安员应站在访客的左前方两米处,在转弯处要事先做好指引工作。
29、当值人员看到客户需帮忙时怎么办?
答:应立即上前为客户提供力所能及的帮助。
30、个别客户不愿在指定范围内燃放爆竹怎么办?
答:保安员应立即予以制止,有礼貌地向客户做好安全防范常识的宣传工作,并协助客户将爆竹搬至指定燃放地点。
31、与上级领导意见不一致时怎么办?
答:首先应按照上级领导的要求操作,事后可主动找上级领导沟通。
32、如遇有外来人员参观。怎么办?
答:经物业服务中心同意,门岗发放《临时出入证》或请相关人员协助陪同,参观结束门岗秩序维护收回《临时出入证》,告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临,欢迎下次再来”。
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