陕西保安服务公司-陕西西安门卫保安公司-陕西西安保安外包公司

军安（西安）保安服务有限公司，成立于2011-10-14，是一家经过有关部门批准注册的有限责任公司，专职于保安和紧急服务行业领域。公司成立至今，本着诚信、可靠、快捷、价格合理的原则，立志为广大的所需企业及单位提供优异的西安保安公司服务，目前服务范围已遍布陕西各地。

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保安岗位综合服务规范

11、园区内发现盗窃分子正在作案，怎么办？

答：园区内发现盗窃分子正在作案时，要保持沉着冷静，在监控现场的同时用对讲机呼叫求援；所持有对讲机的保安员接到求援信号后，要立即奔赴现场，同时通知监控室监控并报告上级和打报警电话。当场抓获后连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，客户在现场的要一起到公安机关作证和配合处理，客户不在的应设法通知。如盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，同时保护作案现场，填写《异常情况处理登记表》。

12、客户家中发生突发性水浸事故，怎么办？

答：当值人员接到客户投诉或报告后，应立即赶往现场并通知物业服务中心维修组；抵达现场后，与维修工立刻查找出水的水源，立即关闭有关的水阀；同时通知物业服务中心做好善后工作的处理。

13、如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办？

答：遇有新闻单位人员到园区内进行采访活动，当值保安员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌地请其到物业服务中心联系。如有对客户有采访活动，亦应礼貌请其在限制范围内采访，确有需要的，向物业服务中心联系。

14、发现有外来人员欲在园区内摄像或拍照，怎么办？

答：如遇有外来人员欲在园区内摄像或拍照，应加以制止，并礼貌的问清其原因。如确因工作需要摄像拍照的，保安员应与物业服务中心联系，得到同意后方可进行，否则必须加以制止并劝其离开。

15、客户提出需要帮助而非保安员职权范围的业务，怎么办？

答：保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在非职权范围内的，应及时报告上级主管，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理。

军安保安基于良好的管理机制，从客商的实际需要出发，为广大所需企业及单位提供的西安保安公司。服务项目可电话预约;网上预约;到店预约，费用是以项目计费，在您成功预约服务的同时，我们还有免费咨询的增值服务，务求将西安保安公司做到，以充分满足客户多样化的需求，实现客户利益的至大化。

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保安是维护社会秩序和人民安全的重要角一。新入职的保安员工需要接受系统的培训，以适应工作环境和应对各种情况。本文将详细介绍保安新入职员工的培训内容。

1. 安全意识培训

保安员工首先需要了解的是安全意识。他们应该明白自己的责任是维护场所的安全，保护人员和财产免受损失。培训内容包括应急处理程序、火灾逃生演练、紧急救护知识等。通过模拟情景训练，帮助员工在紧急情况下保持冷静并采取正确的行动。

2. 业务技能培训

保安员工需要掌握的业务技能，包括巡逻检查、门岗执勤、安全设备操作等。培训内容涵盖各种安全设备的使用方法、巡逻路线规划、应对突发事件的应对策略等。通过理论学习和实地操作相结合，提高员工的实战能力和应对能力。

3. 法律法规培训

保安员工需要了解相关法律法规，明确自己的权利和义务。培训内容包括《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规的解读，以及处理违法违规行为的程序和方法。通过法律教育，提高员工的法律意识，规范行为规范。

总结：保安新入职员工的培训涵盖安全意识、业务技能和法律法规等方面。只有经过系统的培训，保安员工才能够胜任工作，场所的安全和秩序。

保安岗位综合服务规范

1、如何做到规范的仪表仪容？

答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。

2、为什么需要使用礼貌用语？

答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供服务的基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。

3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？

答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。

4、员工上岗前，应该做哪些准备？

答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它用品后，方可上岗。

5、员工交接班时，应该怎么办？

答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。

员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则等处理完毕后才能下岗。

保安岗位综合服务规范

22、装修公司装修完工办理退卡手续时，怎么办？

答：装修公司装修完工办理退卡手续，一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。

23、当客户要求送家庭饮用水时，怎么操作?

答：⑴确认清楚业主房号，从物业服务中心领取饮用水，带上开好的收据和相关物品；

⑵到达客户门前时，先敲门在征得同意后，戴上鞋套进入室内；

⑶换水应轻拿轻放，避免发生较大声音和损坏饮水机；

⑷换好的饮用水桶标签应向外。清理并带走产生的垃圾，收取相应费用。

24、如何正确使用对讲机？

答：⑴每岗每部对讲机应专人专用，谁用谁负责。严禁乱拿乱用；

⑵使用时，采用文明用语，按规定方式呼叫。严禁利用对讲机说与工作无关的事宜；

⑶由监控室人员统一负责充电。各班交接时，应认真检查。若发现丢失、损坏，应按价赔偿。

25、如何为访客指引路线？

答：当为访客指引方向、路线时，通常是右臂抬起平伸，五指并拢伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顾访客和指引的方向。

26、陪同客户看房或给客户开门时怎么办？

答：⑴到客户服务中心处借取该户钥匙，并做好登记；

⑵客户到达指定的楼宇，灵活回答客户提出的各类问题；

⑶到达门前时，主动上前将门打开，并请客户。

保安岗位综合服务规范

27、夜间发现问题该怎么报修？

答：⑴如属紧急情况，应立即采取相应措施，防止事态扩大。通知相关工程人员（工程主管），协助其进行紧急抢修。必要时通知客户服务中心负责人；

⑵如属非紧急情况，应尽量查明原因。填写《执勤问题表》，于次日报物业服务中心值班人员签收，安排工程人员处理。

28、为访客引导时应该在哪个位置？

答：与访客同行时，保安员应站在访客的左前方两米处，在转弯处要事先做好指引工作。

29、当值人员看到客户需帮忙时怎么办？

答：应立即上前为客户提供力所能及的帮助。

30、个别客户不愿在指定范围内燃放爆竹怎么办？

答：保安员应立即予以制止，有礼貌地向客户做好安全防范常识的宣传工作，并协助客户将爆竹搬至指定燃放地点。

31、与上级领导意见不一致时怎么办？

答：首先应按照上级领导的要求操作，事后可主动找上级领导沟通。

32、如遇有外来人员参观。怎么办？

答：经物业服务中心同意，门岗发放《临时出入证》或请相关人员协助陪同，参观结束门岗秩序维护收回《临时出入证》，告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。

军安（西安）保安服务有限公司一直以来以打造保安和紧急服务这一同行业特色而奋斗，提供的西安保安公司也一直受到广大客户的支持认可，公司秉承着“可靠、更专注”的理念，不断为客户提供商务服务，在保安和紧急服务行业倍受瞩目。公司地址：盛龙广场1号楼1单元1402室，欢迎广大新老客户莅临我司参观指导。

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