郑州六块六零食加盟电话-6.6休闲零食加盟费是多少

郑州俏歪嘴电子商务有限公司于2018-04-30成立创建，是郑州市地区的代理加盟公司，主要从事休闲食品加盟服务。以“至诚服务，追求”作为服务宗旨，我公司全体员工本着可靠用心的服务态度，为需求对象提供优异的休闲食品加盟，服务覆盖全国。我们欢迎广大需求对象前来咨询。

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零食加盟店分析引起顾客投诉的原因：

　1、食品质量问题：发霉变质，保质期失效，外包装变形损坏，食物中毒，分量不足等。

　2、服务原因:

　a.服务态度:无人理睬，态度冷漠，言语伤人，态度不真诚，不能取得顾客的认同。

　b.服务效率:收银线前等候时间过长，承诺不能及时兑现，补货理货妨碍顾客购物。

　c.服务规程:收银员零用金不足，退货不及时。

　d.服务内容:顾客间纠纷处理不及时或方法不得当，残障顾客缺少，雨天无借伞服务，选择的商品无员工服务，信用卡不能正常使用，小孩丢失。

　e.服务环境:店内温度过高或过低，空气混浊，卖场不清洁，地面湿滑，背景音乐吵杂，电话信号不通，车辆丢失或损坏。

俏歪嘴的发源地是河南，主要从事休闲食品加盟服务，是一家具有周期短，效率高特色的代理加盟企业，具有得天独厚的优势，能够针对不同基础的加盟商提供不同的加盟培训方式。本公司致力于代理加盟全心全意为客户服务，打造郑州市的连锁经营企业，主要从事的休闲食品加盟在河南省范围内深受广大客户的支持与信赖。

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零食加盟店处理顾客投诉的基本原则：

　1、请记住，关键的是让客人消气；客人正在气头上，任何处理都是无效的。

　2、牢牢记住自己代表的是店铺；千万不能说“不关我的事”和“我不知道”这两句话。

　3、“说明”不是“借口”或“辩解”；我们只是客观地说明情况，千万不要让客人感觉我们有推卸责任的嫌疑。

　4、错在顾客，或者是误会时，要委婉地告诉顾客，并表示感谢；哪怕我们没有错，也要让客人有台阶下，千万不要造成尴尬的场面，否则客人也会因为面子问题而不来我们零食加盟店了。

　5、处理问题时要有诚意；态度是重要的。

　6、建立顾客投诉档案，每次处理完后记录在册，不要让相同的投诉出现两次；档案要经常拿来分析，学习。投诉档案也是非常好的培训教材。

　7、抓好产品、服务等各项工作，预防才是关键；好的投诉处理，就是没有投诉。

　8、不要和客人争执，哪怕你赢了一场争执，你也就失去了一位顾客；您是辩论赛高手，请不要在面包店打工，您应该参加大专辩论赛。

　9、处理投诉的目的是将投诉者变为拥护者；不是说客人接受处理了就结束了，好的投诉处理是可以增加客人的忠诚度。让客人反而更喜欢我们零食加盟店了。

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　积极创造客户：顾客一进入零食店，就意味着有购买的可能。一个温暖的微笑或一个真诚的问候会给他们留下好印象，很可能把他变成你的“买家”。因此，零食店营业员应为进店的顾客提供良好、舒适的氛围，可以是问候、微笑等。

　观察顾客的购买意向：经常光顾零食店购买的人可能不止一个。它可能是一对夫妇或与朋友或同事。这时，店员学会确定谁是终决策者。不要小看这只是一家小小的零食店。掌握如何判断客户，往往事半功倍。

　推广因人而异：因为每个顾客对零食的喜好和需求都不一样，所以零食加盟店的导购要学会根据顾客关注的款式和口味，快速做出判断，及时推荐适合自己的产品，展现你的，不仅让顾客满意，还可以树立店铺的良好形象，从而促成销售的完成。如果盲目推荐，只会让客户对你失去信任，与客户建立良好的关系。

　关心客户面子：需要顾及顾客的面子，所以在向顾客推销零食的过程中，零食店的导购会遇到可能让顾客丢面子的情况。他们想办法及时处理，这样才能做好生意，给客户面子。

　不要太热情吓跑顾客：客户是入店看商品，在还没决定要不要买的时候，一般都会犹豫不决，所以对店员的行为会比较敏感。尤其是对一些陌生的客人，你过分热情的接待，可能会让他产生不适和厌恶。这个时候，可以给他一个相对宽松的环境，保持的距离，但还是要注意客户的行为，在客户需要的时候及时提供服务。

俏歪嘴提供回报率高达99的休闲食品加盟服务，以准确的市场定位、具有创新的经营理念、热情贴心的人性化服务来迎接市场的需求和考验，经过短短几年的迅猛发展，加盟店分布在全国。在强调主营产品核心经营的同时，我们拓展经营理念，以代理加盟的方式经营产品，符合社会市场的实际需求，并计划加盟1000家，区域要求是全国。

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