深圳市浩杨膳食管理有限公司关于龙岗餐饮企业管理员培训方案的介绍,餐饮企业内部知识库搭建培训，面向培训管理人员讲解知识库建设思路。把企业沉淀下来的岗位操作要点、课件、视频、制度文件、常见题解答，整理汇总形成内部知识库，方便员工随时查学习。培训讲解知识库内容分类，按照岗位、按照主题划分板块，方便查找。内容坚持贴合企业自身业务，每一份资料做到表述通俗，一线人员看得懂。知识库不是建好就不再改动，当制度更新、设备更换之后，同步更新对应资料。培训讲解知识库推广，告知员工查方式，引导大家遇到疑优先查知识库。知识库配合培训使用，培训课堂集中讲解，课后员工遇到题可以翻知识库巩固，形成完整学习支撑。

餐饮服务沟通礼仪培训，面向窗口服务、现场接待岗位开展学习。团餐服务过程当中，会和大量就餐人员产生接触，良好的沟通方式可以拉近和就餐人群的距离。培训讲解基础文明用语使用，在岗期间保持平和的沟通语气，认真倾听就餐人员表达的诉求。学习应对咨询的处理思路，面对就餐人员提出的菜品、供餐时间、饮食禁忌等题，给予清晰回复。遇到不同意见的时候，保持克制耐心，按照内部流程做好反馈，不发生言语冲突。同时讲解仪容仪表的基础要求，在岗时着装整洁，保持得体仪态。培训可以设置情景模拟，模拟日常会遇到的各类沟通场景，让参训人员现场练习，熟悉处理思路，把学习内容转化为实际服务当中的行为。

餐饮师徒带教模式培训，面向企业内部带教老员工开展教学能力学习。很多餐饮企业采用老员工带新员工的模式完成岗前学习，带教人员的能力，直接影响新员工的成长速度。培训教会带教人员梳理岗位知识，把复杂作业拆解为简单步骤，循序渐进开展教学。学习示范操作方法，一边动手实操一边讲解要点，之后让新员工上手练习，带教人员在一旁观察纠正。带教过程当中保持耐心，及时指出作业当中的不足，同时给予正向引导。培训讲解带教过程记录，跟进新员工学习进度，遇到新员工难以掌握的内容，及时反馈给管理人员。通过带教人员能力提升，让师徒模式发挥更大价值，帮助新员工快速适应岗位。

龙岗餐饮企业管理员培训方案,餐饮岗位交接班流程培训，讲解换岗交接过程当中的作业要点。餐饮很多岗位实行轮班作业，交接班信息传递是否完整，会直接影响后续岗位工作开展。培训明确交接班需要传递的信息，包含设备运行状态、物料库存余量、未完成工作事项、需要留意的特殊情况。交接时做到当面沟通，不依靠口头简单带过，关键内容做好书面记录。后厨岗位交接查看冷藏冷冻设备温度，剩余半成品存放情况；库房岗位核对出入库未完结事项；服务岗位反馈就餐人员反馈意见。接班人员确认清楚全部信息之后，再完成交接流程。交班人员做好岗位现场简单整理，工具归位，台面清理。通过标准化交接培训，减少因为信息遗漏带来的作业失误，保障班次之间工作连贯。

餐饮门窗防蝇防虫设施管理培训，面向后厨、库房岗位人员讲解硬件设施维护。纱窗、门帘、风幕机、挡鼠板这类设施，是阻挡虫害进入作业区域的物理屏障。培训讲解各类设施正确使用方式，挡鼠板需要放置在库房入口，作业开启之后用完及时复位；纱窗纱门保持完好，出现破洞及时上报修补；风幕机按照需要开启，形成气流屏障阻挡飞虫。岗位人员日常作业当中，不要随意拆除、遮挡防护设施，发现设施损坏第一时间反馈维修。防护设施不是安装完成就一劳永逸，需要每一位在岗人员在日常工作当中正确使用，才能发挥阻隔虫害的作用。培训结合现场实地查看，带领人员认识每一类设施，掌握使用与维护要点。